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EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation. Le campus de l’EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d’une communauté de plus de 18'500 personnes, dont près de 14'000 étudiant·e·s et 4'000 chercheur·euse·s issu·e·s de plus de 120 nationalités différentes.

Chef d'unité, Services aux postes de travail

Mission

L’EPFL a des défis majeurs en termes de gestion du Système d’Information. La Vice-Présidence pour les Systèmes d’Information de l’EPFL (VPSI) est responsable de mettre en œuvre la stratégie numérique de l’EPFL. Ces missions incluent, dans une combinaison de responsabilités directes et de responsabilités matricielles, l'élaboration et mise en œuvre de la stratégie informatique et du plan directeur de l’EPFL, la digitalisation des processus métiers, la sécurité informatique, la gestion des infrastructures informatiques centrales, la gestion des applications cœur-de-métier, ainsi que la coordination avec les services informatiques des Facultés.
 
La VPO-SI recherche un/une Responsable pour son unité Services aux Postes de Travail. Le/la candidat(e) intégrera des équipes dynamiques qui participent au quotidien à la construction de l’excellence opérationnelle de l’EPFL.

Principales tâches et responsabilités

Mise en œuvre de la Politique informatique – Services aux postes de travail

  • Participe et conduit la mise en œuvre du portefeuille liés aux services aux postes de travail.
  • Participe ou conduit les projets d’évolution dans le domaine du poste de travail numérique, afin de conseiller, coordonner et acquérir les connaissances nécessaires à l’amélioration continue de l’environnement utilisateur à l’EPFL.
  • Conseille sur l’impact potentiel des évolutions technologiques du poste de travail sur les processus métier, et propose des pistes d’optimisation.
  • Réalise et/ou participe à la rédaction d’appels d’offres en lien avec les outils, les équipements et les services liés au poste de travail.
  • Assure l’interface entre les besoins métiers et les solutions techniques mises en œuvre, notamment pour les Vice-Présidences Académiques et Administratives.
  • Coordonne ses actions avec les autres services du Système d’Information de l’EPFL afin d’assurer une cohérence de l’environnement de travail

Gestion des ressources, encadrement et animation – Services aux postes de travail

  • Coache et encadre les collaborateurs de son unité (techniciens, ingénieurs systèmes poste de travail, spécialistes du support).
  • Conduit, optimise et est responsable des ressources humaines, budgétaires, externes (mandataires, fournisseurs), impliquées dans les projets et activités de son unité.
  • Recrute, coordonne, gère et anime l’unité des Services aux postes de travail : fixation des objectifs, suivis réguliers, entretiens annuels d’évaluation, et respect des règles et bonnes pratiques institutionnelles.
  • Dirige, organise, planifie et contrôle les activités opérationnelles ; répartit la charge de travail en fonction des compétences et de l’évolution des effectifs de l’unité.
  • Collabore étroitement avec ses collègues chefs d’unité et chefs de service pour assurer une coordination transverse efficace au sein de la Direction des systèmes d’information.
  • Veille à la mise à jour de la cartographie des compétences de l’équipe, et à leur alignement avec les besoins actuels et futurs du SI, en particulier dans le domaine des services aux utilisateurs finaux et des technologies workplace.

Planification et organisation – Services aux postes de travail

  • Établit et suit le plan de charge de son unité en tenant compte des projets, de l’exploitation quotidienne, et des contraintes de ressources.
  • Pilote la gestion financière de l’unité, en s’assurant du respect des procédures budgétaires institutionnelles et de l’optimisation des coûts liés aux équipements, logiciels et prestations externes.
  • Garantit la cohérence des projets et initiatives du domaine des services aux postes de travail avec les autres volets du Système d’Information.
  • Met en place et suit les indicateurs clés de performance (KPI) de son unité : qualité du support, temps de résolution, taux d’automatisation, satisfaction utilisateur, etc.

Conduite de projets / Coordination – Services aux postes de travail

  • Coordonne les différents projets liés à l’environnement numérique de travail : gestion du cycle de vie des postes, standardisation, modernisation des outils de collaboration etc...
  • Veille au respect des normes de sécurité, de documentation et de gestion de projet.
  • Participe activement (ou délègue à son équipe) à la réalisation, à la maintenance et à l’évolution des solutions mises en œuvre.
  • Rédige ou contribue à la rédaction des livrables projets : estimations de charges, plannings, spécifications techniques et fonctionnelles, et analyses de risques.
  • S’assure que les tests fonctionnels soient bien définis, réalisés avec les Key-Users et validés par les parties prenantes métiers.

Profil

  • Formation HES ou jugée équivalente en informatique
  • Une expérience de Manager, orientée réalisations, résultats, gestion des équipes et des projets au sein d’une grande entreprise ou institution ou dans une société de services.
  • Sens de l'écoute des besoins de ses interlocuteurs et bonnes aptitudes en communication et négociation.
  • Maîtrise d’outils de suivi comptables et budgétaires.
  • Capable d’être force de proposition pour trouver des solutions en adéquation avec la stratégie informatique de l’EPFL
  • Vous maîtrisez la langue française (niveau C1), la langue anglaise (minimum niveau B2), langue allemande un plus.

 

Un avantage pour votre candidature :

 

  • Connaissances et/ou mise en œuvre de projets sur M365, WorkspaceOne en environnement Apple et Microsoft
  • Connaissances HERMES et des processus ITIL

 

 Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

A noter

•    Le collaborateur-trice peut être appelé-e à travailler exceptionnellement le soir ou le week-end.
•    Le collaborateur-trice peut être amené-e à faire du piquet.

Nous offrons

  • Un environnement de travail multiculturel et académique de qualité
  • Des possibilités de formation continue
  • Une implication au cœur du Système d’Information de l’EPFL

Informations

Date d'entrée en fonction : à convenir

Taux d'occupation : 100%

Type de contrat : CDI

Référence : 1570

 

Veuillez adresser un dossier de candidature complet, comprenant :

  • Une lettre de motivation
  • Un CV
  • Les copies des diplômes, des certificats de travail et des certifications (le cas échéant)
  • Des références








Seul·es les candidat·e·s ayant postulé via le site internet de l'EPFL ou celui de notre partenaire Jobup seront pris en compte. Les dossiers transmis par les agences non mandatées ne seront pas pris en compte.

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